bpnoi

每次接受媒體採訪，跑不了的「必問題」是：你怎麼能夠身兼兩職，又在醫院看診、又在智邦生活館當總經理，還要寫文章？每次這一題都好難回答，因為我真的沒有很忙，不管是跟都市醫院裡同年齡的年輕醫師，或跟台北同樣大小網路公司的高階主管相比。

我的生活很簡單。星期一早上七點，出門開車到40分鐘路程遠的醫院看診。我在醫院兼差兩天，每星期大約看80位病人，中間休息的時間就幫忙醫院處理blog marketing。下午五點半準時下班，因為是兼職人員，不用值班。星期三一大早，從花蓮坐火車到松山，直接進辦公室，晚上大約10點回到台北住處。我很少離開辦公室，中午就到附近的超商用餐，順便看看雜誌、報紙。每天泡兩包茶包，有時從公司的櫃子拿一包科學麵。有位主管的櫃子像小叮噹的口袋，隨時都可以變出一些零食。有時她會說：「老闆，你要趕快把文案想出來！」然後嘟一碗有料泡麵來，我又省下一餐。

從辦公室到來回台北住處，靠214 號公車就可解決。有時會在行天宮下車，附近有許多美味小吃，飽食一頓後再搭一小段計程車回家。早上七點起來，吃頓親戚準備的飽飽的早餐，又搭214到內湖。214一開始擠滿人，我就跟著搖搖晃晃。過行天宮後，位子漸漸空出來，就可以坐下來看看BeeTV。

星期五傍晚，搭火車回花蓮。週末在花蓮，如果要寫些東西，就開著電視一邊聽職棒一邊寫。如果沒事，就開車出去晃晃，認識花蓮的美食。火車站附近有家漫畫出租店書種齊全，老闆、老闆娘看起來都是漫畫愛好者，許多日本青年漫畫都找得到、問得到，如果不想出門，有時週末就伴著漫畫消磨掉。如果有完整時間，就開車在花東縱谷或東海岸遊蕩，興起時就繞海岸山脈一圈，享受花東的美麗風景。

我在台北時也算忙吧，八點半進辦公室，晚上十點回到家。但我並沒有忙碌的感覺。一來，跟一些常常趕專案的公司相較，我們公司的工作時間穩定，週末幾乎不加班。二來，晚上十點回家前，我會好好吃一頓晚餐，即使是路邊攤，也會挑自己喜歡的慢慢吃，一邊翻著自己喜歡的書，悠閒地消磨一下。三來，我幾乎不交際應酬，很少跟客戶見面（跟網摘師見面的機會比較多）。不只如此，我們全公司上下，會跟客戶見面的人也不多，幾乎沒有人會到外面跟客戶吃飯。至於一些靠接專案存活的公司必須常做的與客戶（尤其政府單位）培養交情、籠絡人脈、甚至利益輸送，在我們這裡猶如天方夜譚。

即使在智邦生活館最慘的時候，即使我可能有些人脈，可以到外面接一些案子，我也堅持不做，除非客戶自己找上門來。為生存去接一些與公司核心無關的專案，違反我的「美學」。網路公司應該就是很純粹地去做一樣（或好幾樣）符合網路使用者需求的服務。服務做好，定價合理，許多訂單就可以直接透過網路成交。客戶如果有問題，透過email、客服電話、客服論壇，就可以取得客服服務。一樣服務做好，網路公司就可以運用很精簡的人事成本同時服務很多人，經營成本降低，同樣價格就能取得更多服務，使用這樣服務的網友就可以更有效益地做事情。

簡單、精鍊、可以大量複製，這才是我想像中的網路公司。雖然我無法像Google這樣靠世界一流的電腦與數學博士發展演算法，但我可以發展一套網路上的服務流程，讓網友以合理的價格，取得過去未曾有人提供的服務。如果要靠交情、靠人脈甚至靠手段去接案子養公司，那就不像網路公司了。

最近看到天下在推OFF學，突然覺得，我就很 OFF啊。我不買名牌、不買奢侈品、生活簡單，現在還坐公車哩。我經營的公司也很OFF，追求的是工作流程的極簡與精鍊。有些可愛的客戶還堅持一定要看到我們的辦公室才安心，我們就讓他們來看一下。有些客戶還堅持要跟客服小姐見個面，這個…..我們就只好婉拒了。電話接單、線上成交、準時上下班、快樂度週末，員工的產值還是很高，這才是我想要的網路公司。

最近有些客戶想跟我們談專案，說blog marketing是我們的專長，許多我都過濾掉了。接專案，賣個產品，賺個二、三十萬，又怎樣？做完就沒了，無法成為一個BizModel，還要賠上工作人員的加班時間，影響公司原有服務的創新與品質，也會讓人失去思考與創新的空間。

這一年半來重整智邦生活館的經驗，我發現，台灣雖小，還是有許多產業的空隙沒人好好做，還有許多地方可以發展出一個安身立命的商業模式，可以讓我們很OFF學地生活下去。（不過，我只看到Cheers裡面的OFF學報導，還沒看過OFF學這本書。所以，只是借題發揮啦！）