bpnoi

〔記者高照芬／台北報導〕根據一項保險調查結果顯示，65%以上的被訪者認為，壽險業售後服務良好、理賠迅速、誠實經營是樹立口碑的前三名要項；最值得被推薦的壽險公司依序為南山、國泰、ING安泰、新光、三商美邦、台灣、中華郵政、英國保誠、中國、國華人壽等。

由現代保險雜誌所做的街頭訪問結果顯示，消費者心中最值得被推薦的公司中，依據「業務員最優」、「理賠服務最優」兩個選項進行統計，發現南山人壽是民眾認為最值得推薦的公司，國泰人壽居次。

現代保險雜誌認為，壽險業是提供無形商品服務的行業，較電子產品、汽車等有形商品更需要口碑，品牌價值更是靠著口碑累積而成。以全球最有價值的品牌可口可樂為例，品牌價值為2.2兆元新台幣；排名第二是微軟接近兩兆元，這顯示口碑的重要。

現代保險表示，除售後服務好、理賠迅速、誠實經營分別蟬聯值得推薦給親友的前三大服務要項外，業務員素質高、保險公司財力雄厚、產品內容不錯、知名度高、公司熱心公益活動等，也有利於樹立公司形象，建立公司口碑。

此調查是針對台灣20歲以上，分層隨機抽樣（各縣市樣本數按各縣市20歲以上人口數占台灣地區20歲以上總人口數比例配置）；共回收1,501有效樣本數，信賴水準95%，抽樣最大誤差2.5%。