bpnoi

2006.12.27

【李佩真】　

最近有壽險公司大裁員並調整行銷策略，由原本側重業務員行銷，轉以銀行、電話行銷為主要銷售管道，而金管會月中也通過增加產險公司電話銷售的保險商品種類，電話行銷保險已成為大勢所趨，不少保險公司都將之視為主力戰場，這也意味著未來民眾可能會接到更多行銷邀保的電話。

吹捧優質客戶 別急心動

電話行銷保險對於保險公司而言，成本低，是很賺錢的一種行銷管道。然而，接到保險行銷電話，有人覺得干擾，不先問有沒有空，劈哩啪啦講一堆，很黏人，「盧」到不行。

一位任職於房仲公司的徐小姐，就曾接到這樣不勝其擾的健康險邀保電話，最後回答：「好呀！可是我有癌症」，一語嚇到對方，從此「謝謝再聯絡」。徐小姐說，電話投保最讓人擔心的是以後理賠找誰幫忙？沒有特定人員服務，很怕變成孤兒保單。

買保險是件好事，但也馬虎不得，常見的電話保單行銷話術，要注意一下。

第一種是「每天只要一點錢」。很多人可能接到類似的電話，「一天只要不到三十元，就可以享有保障期間，住院醫療一天給付三千元等等」。乍聽之下很便宜，但是仔細算算看，一年的保費也不少。

第二種常見的情況，例如「小姐，您好！您是我們信用卡公司篩選出來的優質貴賓客戶！有個不錯的保單優惠要跟您說」，強調專案只給少數優良客戶，短時間內希望你決定投保。

重點一筆帶過 要問清楚

第三種是「引導式回答」問話方式的陷阱。也許妳會遇到這樣的電話銷售人員，好像宣讀文章一樣，不給人插話的機會，念了一堆保單內容後，再問妳「這樣妳有瞭解嗎？」，甚至有網友反應曾經接過這樣的電話，對方還說「如果您都清楚而且同意，我們下個月就會直接幫您扣款，並將保單寄給您」。

由於電話行銷為了避免糾紛，邀保的過程當中，多會錄音存證，因此，如果不想保，最好在電話中語氣堅決明確告知。

第四種情況，銷售人員未清楚陳述保單重要訊息，只講大概的保障內容，沒有提到除外不保事項，及理賠的限制等等，容易導致糾紛產生。

撤銷投保 得把握審閱期

消基會秘書長游開雄表示，最常接到的電話行銷申訴案件（見圖），包括保險商品資訊揭露不足，電話行銷雖然商品本身的立意佳，容易產生糾紛問題卻出在電銷人員素質、話術或未清楚告知，造成消費者誤解，甚至與實際保單內容有差距，進而產生糾紛。

因此，民眾若接到這樣的電話，對產品又很心動，大可不用急，要求看清楚，問清楚、想清楚，再投保。此外，在收到保單隔日起算十天內是保險法法定契約撤銷期，民眾可以在審閱期內看完保單條款，若不滿意可以書面、存證信函方式，主張撤銷投保。