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2006.11.20

【許瀞文/台北報導】　

各國際發卡組織都強調，自己提供白金秘書服務是免費，不過，銀行主管也提醒持卡人，白金秘書幫持卡人尋找資料或做諮詢部分，的確是不收費，但是如果要代訂花束、購買禮物，就必須要自行負擔，白金卡持卡人應該事前就與國際發卡組織充分溝通，瞭解費用，以避免無謂紛爭。

舉例來說，指定一家德國才有的巧克力禮盒，送給住在台北的心愛女友，卡友只需要付出巧克力禮盒、快遞、飛機運輸費用，至於這中間查詢、聯繫、接洽、白金秘書跑腿買禮物的費用，卡友通通不必負擔。

而有些任務，並不是錢的問題，卡友只是需要一個解決方案，美國運通說，在SARS期間，曾經協助過一位台商，撤退在大陸兩百多位台籍幹部，這當中計畫執行、安排，白金秘書都會幫持卡人計畫妥當，這部分就不收費。

值得注意的是，如果持卡人已經訂好旅遊行程或飯店，但卻在行前毀約，當中所產生的任何違約費用，也必須要由持卡人自行承擔。

如歐美某些飯店規定，如果房客在入住三天前想臨時退房，就必需支付一定比例費用，也就是說，卡友若臨時反悔，這個費用也要自己買單。

為了避免造成這些麻煩、誤會，持卡人在訂購商品之前，最好能說清楚自己預算、尋求適合商家，並瞭解當中有可能會產生哪些費用，請白金秘書先報價，才不會產生無謂的紛爭。

而這些白金秘書在哪裡？卡友要怎麼使用？目前美國運通、萬事達卡都在台灣設有白金秘書服務中心，VISA的白金秘書是在澳洲，接到卡友電話交辦事項以後，會再轉由在台工作人員，提供服務，VISA國際組織台灣區總經理麻少華說，白金秘書在哪裡都不是問題，重要的是能夠提供持卡人最需要的服務。

白金秘書聯絡電話都會寫在信用卡權益手冊內，只是大多數人沒注意，已經丟掉權益手冊的卡友，也可以打銀行服務電話，詢問白金秘書聯絡方法，一樣找的到萬能白金秘書。