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【經濟日報／記者李淑慧／台北報導】 2006.11.16 01:56 am


消費者意識抬頭，保險糾紛也特別多，讓保險黃牛趁機而入。保險業事業發展中心處理保險申訴案件時發現，竟然連申訴案都有保險黃牛的蹤跡，藉機抽取保戶的理賠金。

保發中心表示，該公司受理理賠申訴，保戶只要填寫申請單、檢附相關證明文件即可，相當簡便，根本不需要假手他人代辦。

大多數的保險黃牛都是直接到醫院外科病房去「招攬業務」，問病患是怎麼受傷的。如果是車禍受傷，保險黃牛便會表明可以幫忙申請理賠，有些黃牛甚至會假造殘廢證明，以詐取更高的理賠金。等到理賠金下來之後，保險黃牛從中抽三到五成，剝削保戶。

更有甚者，保險黃牛會去查以前的理賠爭議案，「主動開發業務」，與保戶聯絡，說明可以代為申訴，等到申訴成功後，再來抽保戶的理賠金。保發中心審理申訴案時，時常發現有些申訴案是由不相干的第三者來申請，這些申請者不少便是黃牛。熟悉保險人士指出，保險黃牛有生存空間，顯示保險公司在處理理賠案時可能有些瑕疵。

保發中心表示，受理理賠申訴時，會去看申請人的「適格性」，是否為保單的要保人、被保險人、受益人等。如果是由不相干的第三人來申請，就不會受理。當然也有情況是保戶的親友來代為申訴，此時必須要填寫委任書。

另外，保發中心在處理申訴案過程中，時常接到很多不相干的第三者來詢問審查結果。一般而言，如果不是申訴人本人來詢問，保發中心不會告訴他人審查結果。

很多保戶與保險公司之間有保險糾紛，不知道向誰申訴，除了透過其他人代辦之外，有些保戶也會到處陳情。例如有保戶與保險公司之間有旅行平安險的糾紛，竟到交通部去陳情，但交通部根本不管保險糾紛，通常轉給主管機關金管會，金管會再轉給保發中心。

【2006/11/16 經濟日報】