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【證嚴法師】

醫師對病人付出的，是醫學知識和功能；病人的心理，則需要志工發揮智慧良能。因此，志工是醫院軟體中的軟體，他們平日在各行各業盡力，有位居總經理、老闆，也有一般上班族；他們可以出錢出力，又回到醫院服務，而且做得很高興，這份赤誠的愛，更觸發醫護人員的良知。誠意的良知所發揮出來的，就是良能，良知良能，如車之雙輪，愛，走得更遠更穩。

有一天我到醫院，在樓上的走廊，遠遠聽到一個婦女在講電話，很大聲的說：「你們不必來看我，我不是住在醫院，是住在大飯店裡。我在這裡很好，沒空就不必來看我。」我聽到這話就走過去。原來，這個太太前一天才坐在輪椅上，讓人推進來，隔了一天，就能自己一個人走出來打電話，並且說她不是住在醫院，而是住在大飯店。因為這裡的醫師和護士，服務非常好。

要啟發醫護人員的良能，唯有一分赤誠的愛，這分愛，就是藉由志工穿梭醫院各角落而表現出來的，因為大家臉上都充滿笑容，都是自動自發去幫助人，所以醫師和護士看了也會起歡喜心。「誠之所至，金石為開」，每個人最誠懇的心表現在臉上，一定會讓人感動，醫師和護士受到感動而發揮良能，就能嘉惠病人，所以我說，志工是「軟體中的軟體」，而且是運行不懈，達成「愛的使命」的超級軟體。

【2006/05/08 聯合報】